Avalduse jaoks tuleb täita ja allkirjastada TTJA vorm, mis on olemas nii eesti kui ka inglise keeles. Amet palub Saona Travel OÜ tagatise nõudeid mitte esitada tarbijavaidluste komisjonile.
Kui Saona Travelilt on ostetud teise reisikorraldaja pakettreis, tuleb ühendust võtta otse selle reisikorraldajaga, sest sellised nõuded ei kuulu hüvitamisele Saona Travel OÜ tagatise arvelt. Üksikuid reisiteenuseid, näiteks ainult lennupiletit või ainult majutust, tagatisest ei hüvitata.
Reisijatel, kes maksid reisi eest krediitkaardiga, soovitab amet võtta ühendust oma pangaga ja uurida makse tühistamise võimalust. Kel on reisitõrkekindlustus, tuleks küsida oma kindlustusfirmalt, kas reisifirma maksejõuetus on kindlustusega kaetud.